英語でのカスタマーエクスペリエンス
スタッフを英語対応可能にしましょう！
チームのコミュニケーション力を向上させます
L’s Englishは、スタッフが英語で卓越したカスタマーサービスを提供できるよう、評価・最適化・向上を図る2段階のプロセスを通じて、コミュニケーションスキルを強化し、円滑な顧客体験を実現します。
実践的評価
当社の「シークレットカスタマー英語評価」は、実際の顧客対応を通じて、スタッフの強みと改善点を明らかにする、秘密裏に行う評価です。
当社の評価基準は以下に基づいています
礼儀正しさとプロフェッショナリズム
明確さと流暢さ
クレーム対応と問題解決能力
顧客に優しい言語
適応力
文化的感受性
ターゲットを絞ったカスタマーサービス研修
「シークレットカスタマー英語評価」の結果に基づき、スタッフのコミュニケーションスキルを向上させるために、重要な課題に焦点を当てた研修を提供します。
当社の研修内容には以下が含まれます
ライブコーチング（個別またはグループ）
実際のシナリオを用いたロールプレイ
実践ワークショップ
ビデオフィードバック
コンサルテーションと実施プロセス
ステップ1: 初回相談 – 目標の定義 目的: スタッフの具体的なニーズとコミュニケーション課題を理解する。
目的: チームの具体的なニーズとコミュニケーションの課題を理解する。
主な議論ポイント:
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スタッフの現在の英語力
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よくある顧客とのやり取りと課題
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主要な痛点（例：クレーム処理、誤解）
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ビジネスの優先事項（ホスピタリティ、リテール、テクニカルサポートなど）
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希望する研修形式（オンライン、対面、ワークショップ
成果：お客様のビジネスニーズに合わせて特別に設計されたカスタマイズ研修計画。
ステップ2：顧客とのやり取り評価（オプション）
目標: スタッフの英語コミュニケーションの実践的な匿名評価を実施します。
プロセス
実際の顧客として、様々な方法でスタッフとやり取りし、サービスの質を確認します
評価基準
丁寧さとプロ意識
明瞭さと流暢さ
問い合わせと苦情の処理
自然で顧客に優しい英語の使用
成果: 実際の例を用いて、強みと改善点を特定する詳細なパフォーマンスレポート。
ステップ3：カスタマイズされた研修計画の作成
目標：評価結果に基づいて、お客様に合わせた研修プログラムを作成します。
研修内容
弱点に焦点を当てたコーチング
実際の顧客シナリオに基づいたロールプレイング
業界特有の言語研修
成果：お客様のビジネスにおける英語コミュニケーションを向上させるための個別化されたロードマップ。
ステップ4：インタラクティブな研修セッション
目標：インタラクティブな方法を通じて主要なスキルを強化する実践的な研修を提供します。
研修形式
ライブコーチング – 個別またはグループセッション
ロールプレイングとシミュレーション – 実際の顧客サービス状況の練習
シナリオベースの研修 – 挨拶、別れ、アップセルなどをカバー
顧客サービススクリプトと即興 – 構造と適応力の両方を習得
成果：実際の顧客とのやり取りに対応できる、より自信に満ちた有能なチーム。
ステップ5：フォローアップ評価と継続的改善
目標：研修の有効性を評価し、継続的な改善を促進します。
プロセス
研修後の秘密の顧客評価を実施し、進捗状況を測定し、研修の効果を評価します。
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研修後のシークレットカスタマー評価を実施し、進捗を測定し、研修の成果を評価します。
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進捗を測るための2回目のシークレットカスタマー評価を実施します。
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改善点と次のステップについて話し合うため、経営陣とパフォーマンスレビューを実施します。
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継続的なスキル開発のための推奨事項を提供します。
成果：より強力な英語スキルを備えた、継続的に改善するチーム。
効果の理由
データに基づいたアプローチ
実際の課題に基づいた研修を確実にするため、実践的な評価から始めます
実践的でカスタマイズされた研修
すべてのセッションは、チーム固有のニーズと顧客とのやり取りに合わせてカスタマイズされます。
測定可能な結果
研修前後の評価により、改善の明確な証拠を提供します。
Let’s Get Started!
